Balance OMIC 2022

La OMIC de Santurtzi recogió a lo largo del pasado año un total de 2.990 casos por parte de vecinos y vecinas del municipio, de las cuales, 723 fueron reclamaciones, siendo las telecomunicaciones y el comercio las principales preocupaciones de los y las santurtziarras en materia de Consumo, según se desprende de los datos recogidos durante 2022 en la memoria de la Oficina de Consumo de Santurtzi. Por su parte, los servicios de energías y suministros como temas relacionados con los vehículos, seguro, transportes o servicios bancarios han motivado numerosas reclamaciones y consultas durante el pasado año.

Teniendo como prioridad proporcionar un servicio eficaz a la ciudadanía y poner a su disposición todos los medios necesarios para el conocimiento de sus derechos y de las precauciones a adoptar en materia de consumo, el trabajo de la oficina municipal “pretende concienciar y educar a la población sobre estos derechos y deberes de manera que pueda actuar de forma crítica, consciente y responsable”, ha señalado en rueda de prensa el concejal de Impulso Económico, Juan Andrades.

A pesar de que el total de las reclamaciones es de 723, el resultado final total asciende a 741, puesto que algunas reclamaciones se han trasladado a otros organismos y han sido devueltas a la OMIC, en las cuales mediante nueva mediación se han obtenido nuevos resultados. Estos resultados indican que en el 56,56% se ha alcanzado algún tipo de resolución favorable a la persona consumidora.

En relación con las reclamaciones que han sido resueltas con avenencia y se ha llegado a un acuerdo satisfactorio, se ha recuperado la cantidad de 101.980,21€ en beneficio de las personas consumidoras. Por otro lado, tras la gestión realizada en la OMIC, 17 reclamaciones han sido trasladadas a Kontsumobide, por existir indicios de infracción administrativa en materia de consumo, susceptible de inicio de expediente sancionador. En otras 13 reclamaciones se ha solicitado arbitraje de consumo, habiendo recuperado la cantidad de 1.033,76€ tras su resolución. Además, 42 (5,80%) corresponden con establecimientos de Santurtzi.

En lo relativo a las consultas, un total de 2.267, en mayor medida han sido relacionadas con telecomunicaciones (20,25%), el comercio (15,93%) y los servicios de energía y suministros (14,38%).

Acciones de formación, información y sensibilización

Al margen de las tramitaciones, desde el área de Consumo son numerosas las actividades que se vienen desarrollando a lo largo del año para dar a conocer los diferentes aspectos relativos a los derechos y obligaciones de las personas consumidoras. “Hemos llevado a cabo campañas de sensibilización con los derechos de la persona consumidora del comercio local, la importancia de los hábitos de consumo sostenible, además de boletines informativos o la newsletter trimestral. Sin olvidarnos de las charlas informativas que se desarrollan desde la OMIC dirigidas a diferentes colectivos”, ha explicado Andrades.

Santurtzin, 2023ko otsailaren 8an 2023

Telekomunikazioak eta merkataritza dira kontsulta eta kexa gehien jaso dituen sektoreak Santurtziko KIUBen

Joan den urtean Santurtziko KIUBek 2.990 kasu artatu zituen guztira udalerrian. Horietatik 723 erreklamazioak izan ziren. Horiek horrela, Santurtziko Kontsumo Bulegoaren 2022. urteko oroitza-txosteneko datuak irakurrita, ondoriozta daiteke kontsumo gaietan santurtziarren kezka-iturri nagusiak telekomunikazio eta merkataritza alorrak direla. Bestalde, energia- eta hornikuntza-zerbitzuek eta ibilgailu, aseguru, garraio edo banku-zerbitzuekin lotutako aferek ere erreklamazio eta kontsulta asko eragin dituzte joan den urtean.

Bulegoaren lehentasunetako bat herritarrei zerbitzu eraginkorra eskaintzea da, eta behar diren bitarteko guztiak jartzea euren eskubideez jabetu daitezen eta jakin dezaten zeri jarri behar dioten arreta kontsumo gaietan. Horrela, udal-bulegoak “herritarrei jakinarazi nahi die zein eskubide eta betebehar dituzten arlo horretan, arduraz joka dezaten, modu kritiko eta kontzientean” adierazi du prentsaurrekoan Juan Andrades Ekonomia Bultzatzeko zinegotziak.

Erreklamazioak, guztira, 723 izan diren arren, batzuk ez dira zenbatu. Izan ere, 741 izan dira, batzuk beste erakunde batzuetara helarazi ostean, KIUBera itzuli dituztelako bitartekaritza berria tarteko, emaitza desberdinak lortu direnean. Emaitza horietan ikus daiteke % 56,56an kontsumitzailearen aldeko ebazpena lortu dela.

Ados jarrita ebatzi diren erreklamazioetan 101.980,21 € berreskuratu dituzte kontsumitzaileek, euren aldeko akordioa lortu ostean. Bestalde, KIUBen egindako kudeaketaren ondorioz, 17 erreklamazio Kontsumobidera bideratu dira, kontsumo gaietan arau-hauste administratiboa egon delako zantzuak zeudelako, eta ondorioz, zehapen espedientea abian jartzeko bidea zabalik. Beste 13 erreklamaziotan kontsumo-arbitrajea eskatu da, eta 1.033,76 € berreskuratu dira kasuak ebatzi ostean. Gainera, 42 (% 5,80) Santurtziko saltokiei dagozkie.

Horiez gain, 2.267 kontsulta egon dira, arlo hauetan: telekomunikazioetan (% 20,25), merkataritzan (% 15,93) eta energia- eta hornikuntza-zerbitzuetan (% 14,38).

Prestakuntza-, informazio- eta sentsibilizazio-ekintzak

 Izapideak ez ezik, Kontsumo Arloak beste hainbat jarduera ere egin ditu urte osoan kontsumitzaileen eskubideekin eta betebeharrekin lotutako alderdiak ezagutarazteko. “Sentsibilizazio-kanpainak egin ditugu herriko merkataritzan kontsumitzen duen herritarren eskubideen berri emateko. Bestelako kanpaina batzuk ere atera dira iaz, hala nola, kontsumo jasangarriaren ohiturei buruzkoa. Eta gainera, hiru hilero informazio buletinak argitaratu eta KIUBek zenbait kolektibori zuzendutako informazio-hitzaldiak antolatu dira” azaldu du Andradesek.